Фото: ИА SM-News

Группа из девяти путешественников полгода готовилась к отдыху на Шри-Ланке. Еще в ноябре 2025 года друзья оформили бронирования через международный агрегатор Trip.com. Рейс Air Arabia из Домодедово значился подтвержденным, никаких уведомлений об отмене не поступало.

В день вылета туристов ждал сюрприз: на табло рейса не оказалось. Представителей перевозчика в аэропорту не было, дозвониться до поддержки не удавалось. Выяснилось, что авиакомпания прекратила полеты из Москвы еще полгода назад, но агрегатор продолжал продавать билеты.

11 часов в терминале

Следующие 11 часов россияне провели в Домодедово, пытаясь добиться объяснений. Trip.com предложил либо самостоятельный возврат, либо ваучер с активацией только с 1 октября. Терять отпуск друзья не стали: на оставшиеся средства купили билеты в Турцию, а разбирательства отложили до возвращения.

Типичные проблемы агрегаторов

Trip.com – крупный международный сервис, входящий в китайскую группу Ctrip. Формально он выступает посредником, а не перевозчиком, поэтому ответственность за отмену рейса лежит на авиакомпании. Однако туристы регулярно жалуются на задержки возвратов, отсутствие уведомлений об изменениях, скрытые сборы и шаблонные ответы поддержки.

Курьезные ошибки при бронировании

Помимо сбоев агрегаторов, путешественники сами допускают досадные промахи. Самые распространенные:

  • путаница городов с похожими названиями – туристы улетают не туда;
  • недооценка времени стыковки и разных терминалов;
  • опечатки в фамилии, из-за которых билет аннулируют на стойке регистрации;
  • ошибочное бронирование обратного рейса в другой город или страну.

Делаем выводы

Рост стоимости авиационного топлива вынуждает перевозчиков оптимизировать маршрутную сеть, отменяя нерентабельные направления. Агрегаторы не всегда успевают обновлять базы данных, что приводит к продаже несуществующих рейсов. Юридически пассажир защищен слабо: посредник снимает с себя ответственность, а иностранный перевозчик недоступен для претензий.

История в Домодедово – яркий пример рисков самостоятельного бронирования через международные платформы. Эксперты советуют перед вылетом проверять статус рейса на официальном сайте авиакомпании, сверять коды аэропортов и внимательно читать условия возврата. При покупке сложных маршрутов надёжнее обращаться к аккредитованным агентам, способным оперативно решить проблему.

Источник: Турпром