16 августа – ИА SM.News. Группа из девяти путешественников полгода готовилась к отдыху на Шри-Ланке. Еще в ноябре 2025 года друзья оформили бронирования через международный агрегатор Trip.com. Рейс Air Arabia из Домодедово значился подтвержденным, никаких уведомлений об отмене не поступало.
В день вылета туристов ждал сюрприз: на табло рейса не оказалось. Представителей перевозчика в аэропорту не было, дозвониться до поддержки не удавалось. Выяснилось, что авиакомпания прекратила полеты из Москвы еще полгода назад, но агрегатор продолжал продавать билеты.
11 часов в терминале
Следующие 11 часов россияне провели в Домодедово, пытаясь добиться объяснений. Trip.com предложил либо самостоятельный возврат, либо ваучер с активацией только с 1 октября. Терять отпуск друзья не стали: на оставшиеся средства купили билеты в Турцию, а разбирательства отложили до возвращения.
Типичные проблемы агрегаторов
Trip.com – крупный международный сервис, входящий в китайскую группу Ctrip. Формально он выступает посредником, а не перевозчиком, поэтому ответственность за отмену рейса лежит на авиакомпании. Однако туристы регулярно жалуются на задержки возвратов, отсутствие уведомлений об изменениях, скрытые сборы и шаблонные ответы поддержки.
Курьезные ошибки при бронировании
Помимо сбоев агрегаторов, путешественники сами допускают досадные промахи. Самые распространенные:
- путаница городов с похожими названиями – туристы улетают не туда;
- недооценка времени стыковки и разных терминалов;
- опечатки в фамилии, из-за которых билет аннулируют на стойке регистрации;
- ошибочное бронирование обратного рейса в другой город или страну.
Делаем выводы
Рост стоимости авиационного топлива вынуждает перевозчиков оптимизировать маршрутную сеть, отменяя нерентабельные направления. Агрегаторы не всегда успевают обновлять базы данных, что приводит к продаже несуществующих рейсов. Юридически пассажир защищен слабо: посредник снимает с себя ответственность, а иностранный перевозчик недоступен для претензий.
История в Домодедово – яркий пример рисков самостоятельного бронирования через международные платформы. Эксперты советуют перед вылетом проверять статус рейса на официальном сайте авиакомпании, сверять коды аэропортов и внимательно читать условия возврата. При покупке сложных маршрутов надёжнее обращаться к аккредитованным агентам, способным оперативно решить проблему.
Источник: Турпром
