13 ноября – ИА SM.News. Если с потолка течет вода, важно не только остановить потоп, но и правильно зафиксировать последствия. От первых действий зависит, удастся ли впоследствии доказать причину аварии, размер ущерба и взыскать деньги с виновника. Действовать нужно последовательно: сначала обеспечить безопасность, затем остановить воду и собрать доказательства.
Шаг 1. Обесточить затопленные комнаты
Вода проводит электрический ток, поэтому первым делом нужно отключить автоматы, отвечающие за помещения, куда попала влага. Если неизвестно, какой автомат за что отвечает, лучше выключить вводной и пользоваться фонариком.
Нельзя прикасаться к мокрым выключателям и розеткам или включать свет в комнате, где вода течет с люстры. Если вода попала непосредственно в электрощиток или стекает по стене рядом с ним, подходить к нему опасно. В этом случае необходимо сообщить о ситуации аварийной службе и дождаться электрика.
Шаг 2. Остановить поступление воды
Сначала следует подняться к соседям этажом выше и попросить их перекрыть воду. Причиной могут быть поврежденный шланг стиральной машины, протечка гибкой подводки смесителя или оставленная без присмотра ванна.
Если соседи открыли дверь, стоит выяснить, откуда именно идет вода. По возможности зафиксируйте источник протечки на телефон с разрешения владельцев квартиры.
Если попасть к соседям не удалось или вода идет со стояка, нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Ее номер обычно указан в квитанции за коммунальные услуги или на информационном стенде в подъезде.
Запишите время обращения и номер заявки. Эти сведения пригодятся при оформлении документов.
Шаг 3. Снять повреждения на видео
До уборки необходимо подробно зафиксировать последствия затопления. Особенно важно снять момент, когда вода еще поступает в квартиру.
Сначала сделайте общий обзор каждой комнаты, затем отдельно снимите потолок, стены, пол возле плинтусов, мебель и бытовую технику. Во время записи можно назвать дату, адрес и перечислить заметные повреждения.
Оригиналы видео и фотографий лучше сохранить в облачном хранилище или на компьютере. Не стоит ограничиваться копиями, отправленными через мессенджеры: они могут сжимать файлы.
После съемки можно спасать вещи: выносить из мокрых помещений технику, документы, книги и ковры, собирать воду с пола, подставлять емкости под протечки. Испорченную мебель и другие предметы не следует выбрасывать до осмотра комиссии и оценщика. Если хранить их невозможно, нужно сфотографировать каждую вещь отдельно.
Шаг 4. Не прокалывать натяжной потолок
Если на натяжном потолке образовался большой водяной пузырь, нельзя пытаться самостоятельно выпустить воду иглой или ножом. Полотно может разойтись, и вся накопившаяся жидкость попадет в помещение.
Не следует также выдавливать воду руками или шваброй и включать свет в затопленной комнате.
Слив воды обычно выполняет мастер по натяжным потолкам: через отверстие светильника или после частичного снятия полотна с профиля. Специалист отводит воду в емкость, а затем просушивает потолок и восстанавливает его форму. До приезда мастера необходимо снять повреждение на видео и сохранить чек за выполненные работы.
Шаг 5. Получить акт о заливе
Основной документ, подтверждающий факт затопления и повреждения имущества, составляет управляющая компания или ТСЖ. Сотрудники осматривают квартиру, фиксируют последствия и устанавливают причину аварии.
Для случаев, когда ущерб причинен по вине исполнителя коммунальных услуг, пункт 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354, предусматривает составление акта не позднее 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Для затопления по вине соседа такой срок отдельно не установлен, но откладывать осмотр не стоит. Лучше потребовать комиссию в тот же или на следующий день.
В акте должны быть указаны:
-
дата, время и адрес происшествия;
-
состав комиссии и подписи участников;
-
причина протечки и место ее возникновения;
-
номер квартиры, из которой поступала вода;
-
перечень повреждений по каждому помещению;
-
замечания владельца затопленной квартиры.
Особенно важно добиться точного описания причины. Формулировка «течь из вышерасположенной квартиры» менее информативна, чем указание на конкретную неисправность, например повреждение шланга стиральной машины или протечку стояка.
Если вы не согласны с содержанием акта, внесите свои замечания перед подписанием. Один экземпляр документа должен остаться у вас.
Если соседей сверху нет дома, осмотр вашей квартиры все равно можно провести. Желательно пригласить двух незаинтересованных свидетелей, которые подтвердят обстоятельства происшествия. Позже управляющую компанию стоит попросить осмотреть и квартиру сверху, чтобы установить источник протечки.
Кто должен оплачивать ремонт
Ответственность зависит от того, где произошла авария.
По правилам содержания общего имущества многоквартирного дома, утвержденным постановлением Правительства РФ № 491, стояки холодного и горячего водоснабжения, ответвления от них до первого отключающего устройства и сами эти устройства относятся к общему имуществу. За его содержание отвечает управляющая организация.
Если повреждена труба стояка или неисправность возникла на участке общего имущества, претензии могут быть предъявлены управляющей компании. Если вода пошла из оборудования после первого отключающего устройства — например, из смесителя, шланга стиральной машины или внутриквартирной разводки, — ответственность, как правило, несет собственник квартиры.
Общее правило возмещения ущерба установлено статьей 1064 Гражданского кодекса РФ: вред имуществу должен компенсировать тот, кто его причинил, если не докажет отсутствие своей вины.
Именно поэтому важно правильно установить источник протечки и подробно описать его в акте.
Оценка ущерба и взыскание компенсации
После устранения аварии можно договориться с соседом о добровольной выплате. Если он согласен компенсировать ремонт, договоренность лучше оформить письменно, указав сумму, сроки и перечень работ.
Если договориться не удалось, потребуется независимая оценка ущерба. Перед заключением договора стоит проверить, состоит ли оценщик в саморегулируемой организации и застрахована ли его профессиональная ответственность.
О дате осмотра необходимо заранее письменно уведомить соседа и управляющую компанию. После получения отчета оценщика виновнику направляют досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. К ней прикладывают копии акта и отчета, указывают сумму ущерба и срок выплаты. Расходы на оценку также можно включить в требования.
Если квартира застрахована, о происшествии нужно сообщить в страховую компанию и уточнить перечень необходимых документов. После выплаты страховщик вправе предъявить требование к виновнику в пределах выплаченной суммы. Также можно выяснить, застрахована ли гражданская ответственность соседей сверху.
Общий срок исковой давности по статье 196 ГК РФ составляет три года. Однако откладывать оформление документов невыгодно: со временем становится сложнее доказать связь между затоплением и повреждениями.
Главное в первый час
При затоплении важно не поддаваться панике и соблюдать последовательность: обесточить опасные помещения, остановить воду, снять повреждения на видео и только после этого приступать к уборке.
Затем необходимо получить акт с подробным описанием причины аварии и последствий. Именно этот документ вместе с оценкой ущерба станет основой для требования компенсации.
Номер аварийно-диспетчерской службы полезно заранее сохранить в телефоне или разместить рядом с электрощитком, чтобы во время происшествия не тратить время на поиски контактов.
