31 октября – ИА SM.News. В третьем квартале 2026 года россияне начали массово жаловаться на микрофинансовые организации. Число обращений к финансовому уполномоченному взлетело на 428 процентов, достигнув почти 5,9 тысячи. Главная причина конфликта – навязанные дополнительные услуги при выдаче и погашении займов. Клиенты массово оспаривают списания и требуют возврат средств. Средняя сумма требований по МФО составила 23,9 тысячи рублей. Жалобы на негосударственные пенсионные фонды тоже прибавили 30 процентов, преимущественно из-за программ долгосрочных сбережений.
Парадокс рынка заключается в одновременном сжатии портфелей и росте числа игроков. Во втором квартале объем выданных микрозаймов упал до 347 миллиардов рублей, а количество действующих договоров впервые за шесть лет снизилось до 26,4 миллиона. При этом число самих МФО выросло на 8,4 процента, достигнув 803 компаний. Закрытие отрасли замедлилось: за семь месяцев ушли лишь 27 участников.
Взрывной рост претензий имеет две причины. Граждане осознали эффективность обязательного досудебного порядка и начали активно делиться успешными кейсами возврата денег. Одинаковые формулировки в заявлениях подтверждают стихийное самообучение заемщиков.
На фоне этого претензии к банкам тоже выросли более чем вдвое, достигнув 12 тысяч. Эксперты отмечают, что статистика обращений помогает ЦБ выявлять системные недостатки. Если проблема коснется большинства участников, регулятор пересмотрит правила оформления договоров, сделав условия прозрачнее.
Для рынка это сигнал к жесткой трансформации. Массовые обращения уже формируют аналитическую базу для Банка России. Регулятор получит инструмент для точечных проверок и, вероятно, ужесточит требования к информированию клиентов. Автоматическое подключение платных опций и скрытые комиссии скоро могут попасть под прямой запрет, что кардинально изменит экономику всего сегмента.
Источник: Известия
