2 июня – ИА SM.News. В последние дни в социальных сетях и мессенджерах активно распространялась информация о том, что с 1 июня крупнейшие российские маркетплейсы якобы изменят условия обслуживания покупателей. В сообщениях утверждалось, что возврат товаров станет платным даже в случае обнаружения брака, а некоторые привычные способы оплаты будут отменены.
Такие публикации быстро вызвали беспокойство среди пользователей, поскольку миллионы людей регулярно совершают покупки через интернет-площадки. Однако представители компаний поспешили разъяснить ситуацию и опровергли появившиеся слухи.
Откуда появились слухи
По данным пользователей социальных сетей, в различных чатах начали распространяться сообщения о масштабных изменениях в работе маркетплейсов. Авторы рассылок утверждали, что покупателям придется оплачивать возврат практически любых товаров, включая продукцию ненадлежащего качества.
Кроме того, в сообщениях говорилось о якобы полном отказе от некоторых вариантов оплаты, которыми клиенты пользовались ранее.
Подобная информация быстро разошлась по интернету и вызвала многочисленные вопросы со стороны покупателей.
Что заявили маркетплейсы
Представители Wildberries и Ozon сообщили, что распространяемые сведения не соответствуют действительности.
Компании подчеркнули, что никаких новых правил относительно оплаты заказов, возврата продукции или стоимости обратной доставки с 1 июня введено не было.
По словам представителей маркетплейсов, все условия обслуживания клиентов продолжают действовать в прежнем порядке. Пользователи по-прежнему могут ознакомиться с актуальными правилами непосредственно в личном кабинете до оформления заказа.
Изменились ли условия возврата товаров
Одним из самых обсуждаемых пунктов стала информация о якобы платном возврате бракованных товаров.
Маркетплейсы заявили, что подобных изменений не вводилось. Если товар имеет производственный дефект, повреждения или не соответствует заявленным характеристикам, процедура возврата осуществляется по действующим правилам площадки.
Кроме того, компании отметили, что стоимость обратной логистики для покупателей не пересматривалась.
«Информация не соответствует действительности. Мы не планируем вводить изменений по условиям оплаты, доставки и возврата товара», — отметили в официальном комментарии lipetsknews.ru представители Ozon.
Что важно знать покупателям
Эксперты рекомендуют ориентироваться только на информацию из официальных источников и не доверять сообщениям из непроверенных рассылок.
Перед оформлением заказа стоит обращать внимание на:
- способы оплаты, доступные для конкретного товара;
- условия доставки;
- сроки возврата;
- правила оформления претензий;
- информацию о стоимости обратной доставки, если она предусмотрена.
Все эти сведения обычно отображаются еще до подтверждения покупки.
Итог
Специалисты советуют проверять новости через официальные пресс-службы компаний или на сайтах маркетплейсов, прежде чем делать выводы о новых ограничениях или дополнительных платежах. На данный момент поводов для беспокойства нет. Представители Wildberries и Ozon официально заявили, что с 1 июня никаких изменений в правилах оплаты, возврата товаров и обратной доставки для покупателей не вводилось.
Все действующие условия обслуживания остаются прежними, а информация о новых комиссиях и платном возврате бракованной продукции не соответствует действительности, пишет lipetsknews.ru.
