29 сентября – ИА SM.News. Отдых или командировка в отеле ассоциируются с комфортом: чистый номер, удобная кровать, возможность не думать о бытовых мелочах. Но на деле не всегда всё складывается гладко: гости нередко сталкиваются с проблемами, которые портят впечатление.
Туроператор, заместитель генерального директора по развитию туристической компании IZI TOUR Алена Фомина рассказала, на что чаще всего жалуются постояльцы и в каких случаях их претензии действительно оправданы.
Несвежий текстиль
Первая и самая распространённая жалоба связана с постельным бельём и полотенцами. В гостиницах категории «четыре звезды» и выше их обязаны менять регулярно, и если этого не происходит — недовольство клиентов абсолютно обоснованно. В отелях попроще, на три звезды, нормы мягче: замена текстиля обычно проводится один-два раза в неделю, и это считается нормой.
Уборка и клининг
Чистота — один из главных критериев качества сервиса. Пыль, грязь в углах, неубранные поверхности или плохо вымытая ванная — всё это способно перечеркнуть даже удачное расположение и приятный интерьер. Особенно неприятно, когда в номере чисто только «на первый взгляд», а при внимательном осмотре выясняется обратное. Нечистоплотность напрямую влияет на репутацию гостиницы, и вернуть доверие гостей после таких ошибок бывает крайне сложно.
Розетки и их расположение
Современные путешественники приезжают с целым набором гаджетов: телефоны, ноутбуки, фотоаппараты, иногда даже портативные колонки или планшеты. Когда в номере всего пара розеток, это вызывает неудобства. Ещё одна проблема — их расположение. Если зарядка для телефона доступна только в дальнем углу комнаты, а не рядом с кроватью или рабочим столом, неудобство быстро превращается в раздражение.
«Говорящая» мебель
Казалось бы, скрипящий матрас или дверца шкафа — мелочь, но для уставшего человека, приехавшего за отдыхом, такие звуки могут превратиться в серьёзную проблему. Ночь на неудобной кровати или постоянный скрип мебели способны испортить впечатление от всего пребывания. Люди ждут в отеле тишины и уюта, а не лишнего шума.
Пустая косметика в ванной
Ещё один момент, который вызывает недовольство, — отсутствие мыла, шампуня или геля для душа. Даже в недорогих гостиницах такие вещи воспринимаются как базовый стандарт. А в отелях высокого уровня пустые дозаторы в ванной комнате и вовсе могут испортить имидж. Гости не хотят звонить на ресепшн ради банального мыла — они ожидают, что всё необходимое будет под рукой.
Интернет с перебоями
Для современного путешественника качественный интернет — не роскошь, а необходимость. Кто-то планирует развлечения, смотрит фильмы или общается в мессенджерах, а кто-то даже в отпуске обязан выходить на связь по работе. Медленный или постоянно «падающий» Wi-Fi способен испортить планы и вызвать поток жалоб. Отель, который не способен обеспечить стабильное подключение, рискует потерять значительную часть клиентов.
Итог
Чистое бельё, бесперебойный интернет, свежая косметика и отсутствие скрипов — казалось бы, мелочи, но именно из них складывается впечатление об отеле. Современные гости готовы закрыть глаза на отсутствие люксового интерьера, но вот базовый комфорт они ждут всегда. И чем выше категория гостиницы, тем строже требования.
