11 июня – ИА SM.News. Российский рынок наводнили китайские автомобили, но их массовые продажи обернулись неожиданной проблемой — лавиной возвратов. По данным дилеров, более 50% купленных машин некоторых брендов поступают обратно в сервисы с гарантийными требованиями. Покупатели жалуются на поломки, а продавцы — на убытки и «покупательский терроризм».
Кто платит за ремонт?
Главная головная боль для дилеров — отсутствие компенсаций от китайских производителей. Автосалоны вынуждены ремонтировать машины за свой счет: покупают запчасти, оплачивают работу механиков, а затем месяцами ждут возмещения от заводов. Некоторые дилерские центры уже столкнулись с серьезными финансовыми потерями.
При этом часть клиентов, по словам продавцов, злоупотребляют правом на возврат — берут машину, ездят на ней, а потом ищут формальный повод для расторжения договора.
Суды, иски и армия юристов
Конфликты между покупателями и дилерами все чаще доходят до судов. Хотя большинство споров удается урегулировать досудебно, некоторые клиенты требуют полного возврата денег через суд. Автосалонам приходится нанимать дополнительных юристов, проводить экспертизы и тратить ресурсы на длительные разбирательства.
По закону, автомобиль можно вернуть в двух случаях:
-
В течение 15 дней при обнаружении серьезного дефекта.
-
Если машина простаивает в ремонте больше 45 дней в год.
Но на практике каждая такая ситуация превращается в юридическую битву.
Китайские бренды теряют доверие
Из-за потока жалоб и возвратов продажи китайских авто в России резко снизились. Если раньше РФ была главным рынком сбыта для Поднебесной, то теперь страна опустилась на третье место, уступив Мексике и ОАЭ.
Причины:
- Переполненность рынка — предложение превышает спрос.
- Рост цен — китайские машины уже не такие доступные.
- Падение доверия — негативные отзывы и истории о поломках отпугивают новых покупателей.
Что дальше?
Ситуация ставит под вопрос будущее китайских брендов в России. Если производители не наладят гарантийную поддержку, а дилеры не найдут способа снизить убытки, рынок может столкнуться с еще большим кризисом. Покупатели же все чаще задумываются: стоит ли связываться с «бюджетными» новинками или лучше выбрать проверенные варианты.
