Фото: ИА SM-News

Наслаждаться морем, солнцем и фруктами — именно так представляют свой отпуск в Турции тысячи россиян. Но реальность некоторых путешественников оказалась совсем не такой радужной. Вместо беззаботного отдыха они получили ночевки в аэропортах, бесконечные переносы рейсов и полную неопределенность.

Проблема коснулась сотен туристов, которые приобрели путевки у крупного туроператора Anex Tour. Люди застряли как на вылете в Турцию, так и на обратном пути домой. Ситуация развивается стремительно, и разобраться в этом хаосе без четкой информации практически невозможно.

Причина транспортного коллапса

Главный виновник сложившейся ситуации — турецкая авиакомпания Air Anka. Именно этот перевозчик должен был выполнять рейсы для российских туристов. Но 25 мая у Air Anka истекло разрешение на полеты в Россию. Росавиация не стала продлевать допуск, и авиакомпания в одночасье лишилась возможности перевозить пассажиров.

При этом, как выяснилось, Air Anka продолжала продавать места на рейсы вплоть до октября, хотя никаких законных оснований для этого уже не было. В результате сотни людей оказались в ловушке — кто-то не может вылететь на курорт, кто-то застрял в Турции и не может вернуться домой.

Какие города попали под удар

Проблема затронула жителей многих российских городов. В списке пострадавших направлений — Екатеринбург, Казань, Сочи, Минеральные Воды, Уфа, Краснодар и другие. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), пострадало около 2,1 тысячи туристов.

Особенно тяжелая ситуация сложилась в Анталье. Там несколько семей с маленькими детьми из Ростова-на-Дону не могут вылететь домой уже несколько дней. Людей выселили из отелей, а дату обратного рейса постоянно переносят. Туроператор разрешил семьям с детьми оставаться на территории отеля и пользоваться барами и ресторанами, но полноценного решения проблемы это не дает.

Что делают туроператоры

Anex Tour пытается разруливать ситуацию в ручном режиме. Компания заявляет, что работает «точечно» с каждой заявкой: кому-то продлевают проживание в отелях, другим предлагают перенести даты поездки. Для тех, кто уже находится на курортах, туроператор берет на себя оплату дополнительных дней в гостиницах.

Уже организованы дополнительные рейсы для эвакуации туристов. Например, из Антальи вылетел борт в Екатеринбург, часть пассажиров пересадили на самолеты других авиакомпаний. Тех, кому пришлось задержаться на курорте, разместили в гостиницах.

Но не все так гладко. Некоторые туристы жалуются, что туроператор не дает развернутых комментариев и предлагает отменить отдых с удержанием комиссии в 25%.

Комментарий эксперта

Александра Михайлова, эксперт по туризму и руководитель консультационного центра «Отпуск без границ»:

«Задержка рейса на сутки — это уже достаточное основание требовать полного возврата денег за тур. Но многие туроператоры пытаются списать все на форс-мажор. На самом деле это чистой воды нарушение договорных обязательств. Советую всем пострадавшим сохранять все документы: договоры, чеки, переписку с оператором. И не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор — там помогут восстановить справедливость».

Советы туристам, попавшим в похожую ситуацию

Если вы оказались в числе застрявших, не падайте духом и действуйте по плану.

Во-первых, сохраняйте все документы: договор с туроператором, чеки об оплате, переписку и официальные уведомления об отмене или переносе рейса.

Во-вторых, требуйте от туроператора письменного объяснения и решения проблемы. Вы имеете право на альтернативный вылет без дополнительных штрафов согласно закону «О защите прав потребителей».

В-третьих, если туроператор игнорирует ваши запросы, обращайтесь в Ростуризм, Роспотребнадзор или подавайте жалобу через портал «Госуслуги».

И на будущее: перед покупкой тура всегда проверяйте статус допуска авиакомпании на официальном сайте Росавиации. Это поможет избежать неприятных сюрпризов.

Что дальше

Пока точных сроков решения проблемы нет. Туроператоры обещают вернуть всех туристов на родину, но когда именно это произойдет — неизвестно. Летние бронирования оказались под угрозой срыва, и эксперты советуют быть особенно внимательными при планировании отпуска на ближайшие месяцы.

Ситуация остается напряженной, но паниковать не стоит. Главное — действовать грамотно и отстаивать свои права. А мы будем следить за развитием событий и держать вас в курсе.