Языкового барьера больше нет: Сбербанк запустил чат-поддержку на 40+ языках

В мобильном приложении «СберБанк Онлайн» появилась новая функция, которая делает общение с поддержкой доступным для всех. Теперь клиенты банка могут задавать вопросы и получать помощь на своём родном языке — не только на русском.

Как работает переводчик

Перевод в чате происходит автоматически — за него отвечает большая языковая модель Сбера GigaChat. Она обрабатывает сообщения на английском, китайском, татарском, башкирском, чувашском, якутском, удмуртском, осетинском, чеченском, кабардино-черкесском, таджикском, узбекском, киргизском и многих других языках. Всего система поддерживает больше 40 языков.

Сотрудник поддержки в одном окне видит и оригинальный вопрос клиента, и его перевод на русский. А когда пишет ответ, система автоматически переводит его обратно на язык клиента. Переключаться между чатами и окнами не нужно.

Результаты и отзывы

Функция уже работает, и за время её работы было переведено более 170 тысяч сообщений. По данным банка, после запуска перевода клиенты стали заметно выше оценивать качество общения с поддержкой.

Что говорят в Сбере

Елена Левина, вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка, объяснила, зачем понадобилась эта функция:

«Россия — большая страна, где живут люди самых разных национальностей, и не для каждого из них родной язык — русский. У «СберБанк Онлайн» — более 85 миллионов активных пользователей, и мы хотим, чтобы каждый был услышанным, на каком бы языке он ни говорил. Раньше многие не обращались в поддержку, поскольку им было сложно сформулировать свой вопрос на русском, — люди боялись, что их не поймут. Теперь языкового барьера нет».

ИСТОЧНИК: ysia.ru