24 июля – ИА SM.News. Покупки в супермаркетах постепенно становятся более технологичными, а привычный сценарий похода за продуктами меняется. Если раньше большинство покупателей просто выбирали любую свободную кассу, выкладывали товары и расплачивались удобным способом, то теперь розничные сети переходят к более строгой организации кассовых зон.
С августа в магазинах начнут активнее внедрять новые правила обслуживания. Основная цель изменений — ускорить поток покупателей, сократить очереди и сделать расчеты более автоматизированными. Однако для многих клиентов новые требования могут оказаться непривычными.
Кассы будут разделять по типу покупок
Одно из главных изменений связано с организацией очередей. В крупных магазинах всё чаще появляются отдельные линии для разных категорий покупателей.
Например, небольшие покупки — несколько товаров вроде хлеба, напитков или бытовых мелочей — будут проходить через экспресс-кассы. Для покупателей с полной тележкой предусмотрены обычные кассы, рассчитанные на большое количество продуктов.
Также отдельно могут обслуживаться клиенты, которые забирают заказы, оформленные через интернет-магазин.
Такой подход должен уменьшить ситуацию, когда человек с одной бутылкой воды стоит за покупателем с огромной тележкой продуктов. Но одновременно исчезает привычная возможность выбрать любую свободную кассу.
Самообслуживание становится основным форматом
Еще несколько лет назад кассы самообслуживания воспринимались как дополнительная возможность для тех, кто не хочет ждать сотрудника магазина. Теперь многие торговые сети делают на них основную ставку.
Покупателям предлагают самостоятельно:
- сканировать товары;
- взвешивать овощи и фрукты;
- выбирать способ оплаты;
- проверять итоговую сумму перед покупкой.
Главный плюс такого формата — скорость. Если у человека небольшая корзина, покупка может занять всего несколько минут.
Однако вместе с удобством усиливается и контроль. Современные системы отслеживают вес товаров, сравнивают данные со сканированием и могут фиксировать подозрительные ситуации.
Например, если покупатель положил товар в пакет, но система не увидела соответствующее действие, может потребоваться проверка сотрудника.
Наличные деньги будут использовать реже
Еще одна тенденция — постепенное сокращение роли наличных расчетов.
Многие магазины уже устанавливают кассы, где оплата проходит только банковской картой, смартфоном или другим бесконтактным способом. При этом полностью отказаться от наличных магазины не могут, поэтому сохраняются универсальные кассы, где принимаются купюры.
Для покупателей, которые привыкли рассчитываться наличными, это означает необходимость внимательнее выбирать очередь. Если случайно встать в кассу только для безналичной оплаты, придется искать другую.
Особенно заметным изменение станет для людей старшего возраста, которым привычнее пользоваться бумажными деньгами.
Проверки чеков станут строже
Автоматизация затрагивает не только покупателей, но и работу сотрудников магазинов.
На кассах самообслуживания чаще применяются системы контроля, которые могут назначать выборочную проверку корзины. Сотрудник магазина сверяет часть или все товары с информацией в чеке.
Такая практика направлена на снижение количества ошибок и предотвращение случаев неоплаты товаров.
Кроме того, кассиры будут внимательнее следить за продажей товаров с возрастными ограничениями. При покупке алкоголя и табачной продукции проверка документов может проводиться даже в ситуациях, когда возраст покупателя кажется очевидным.
Акции и скидки придется проверять заранее
Еще одно изменение касается оформления покупок по акциям.
Раньше многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда после пробития чека вспоминали о скидке или забывали предъявить карту магазина. В некоторых случаях кассир мог отменить операцию и оформить покупку заново.
Новые системы делают такие корректировки более сложными. Поэтому перед оплатой рекомендуется проверять, применились ли бонусы, скидочные карты и специальные предложения.
Что стоит сделать покупателям
Чтобы новые правила не стали причиной лишних неудобств, специалисты советуют заранее привыкнуть к обновленному формату обслуживания.
Перед походом в магазин стоит:
- обращать внимание на обозначения возле касс;
- выбирать подходящую линию в зависимости от количества товаров;
- заранее проверять наличие скидочных карт в приложении;
- освоить кассы самообслуживания, если они есть в ближайшем магазине;
- иметь при себе удобный способ безналичной оплаты.
Супермаркеты переходят к новой модели обслуживания
Изменения в работе касс отражают общий тренд в торговле: магазины стремятся сделать покупки быстрее и сократить зависимость от ручного обслуживания.
Для одних покупателей новые правила станут удобным способом быстрее оплачивать покупки, для других потребуют времени на привыкание. Но постепенно автоматические кассы, цифровые платежи и четкое разделение потоков становятся стандартом современной розничной торговли.
