24 сентября – ИА SM.News. С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, кардинально меняющий правила возврата товаров, приобретенных онлайн. Маркетплейсы и интернет-магазины больше не смогут диктовать покупателям единственно возможный способ сдачи покупки, передавая этот выбор полностью в руки потребителя. Закон четко регулирует взаимоотношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов.
Свобода выбора логистики
Главное нововведение касается товаров надлежащего качества, купленных дистанционно. Ранее площадки часто навязывали неудобные условия, например, обязательный личный визит в конкретный пункт выдачи или розничный магазин сети. Теперь покупатель вправе самостоятельно выбрать оптимальный вариант: отправить товар курьерской службой, сдать через пункт выдачи заказов (ПВЗ) или воспользоваться услугами Почты России. Продавец обязан принять товар любым из легально заявленных способов.
Цифровизация и сроки
Существенно упрощается и сама процедура оформления. С октября заявки на возврат можно будет подавать напрямую через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Площадки обязаны технически обеспечить эту функцию. Если оплата проходила через саму платформу, она же гарантирует и возврат денежных средств. Закон жестко фиксирует сроки, деньги должны поступить покупателю не позднее десяти дней с момента оформления заявки.
Важные ограничения и обязанности
Эксперты предупреждают о нюансах. Во-первых, расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества по-прежнему ложатся на плечи покупателя. Во-вторых, новые правила не распространяются на бракованные товары (для них действуют расширенные нормы закона «О защите прав потребителей») и на покупки, совершенные в обычных офлайн-магазинах. Кроме того, продавцы и агрегаторы теперь обязаны в открытом доступе публиковать полную информацию о доступных способах возврата, скрывать которую станет незаконно.
Что в итоге
Новый закон ставит точку в практике скрытых условий и мелкого шрифта. Передавая контроль над логистикой возврата потребителю, государство выравнивает дисбаланс сил между гигантами e-commerce и рядовыми покупателями. При этом сохранение финансовой ответственности за пересылку на клиенте дисциплинирует рынок, снижая объем импульсивных и необоснованных возвратов, что в долгосрочной перспективе сохраняет рентабельность онлайн-торговли.
Источник: Банки.ру
