Фото: ИА SM-News

С мая 2026 года крупнейшие маркетплейсы России вводят новые правила работы с покупателями. Официальная цель — повышение качества сервиса и борьба с недобросовестным использованием возвратов. На деле это означает одно: привычная свобода «заказал — померял — вернул», уходит в прошлое. Об этом нововведении сообщает портал Konkurent.ru.

Что именно меняется в правилах работы маркетплейсов

С мая 2026 ужесточаются сразу несколько ключевых моментов. Вот главные нововведения.

1. Постоплата под вопросом

Теперь возможность оплатить заказ при получении зависит от рейтинга покупателя. На Wildberries опция постоплаты блокируется, если процент выкупа падает ниже 50%. Ozon вводит аналогичные ограничения для тех, кто часто отказывается от заказов.

Как это работает: чем больше вы заказываете и не забираете, тем меньше вам доверяют.

2. Возврат становится платным

За возврат товара надлежащего качества — который просто не подошел по размеру, цвету или фасону — теперь взимается плата. Сумма составляет от 50 до 200 рублей за одну единицу товара.

Бесплатным остается только возврат бракованного товара. Но и здесь есть нюанс: потребуется фото- или видео-подтверждение дефекта.

3. Сокращаются сроки хранения и возврата

Время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи уменьшилось до 2–3 дней. Раньше было 5–7 дней. Пропустили срок — товар уезжает обратно.

Срок возврата неподошедших товаров тоже сократили: с 21 дня до 14 дней.

4. Вводятся предоплаты для дорогих товаров

Для крупных и дорогих товаров (техника, мебель, электроника) наложенный платеж отменяется полностью. Требуется полная или частичная предоплата еще до отправки.

Простыми словами: холодильник или телефон «под примерку» уже не закажешь.

Кого нововведения затронут сильнее всего

Эксперты сходятся во мнении: основные потери понесут несколько категорий покупателей.

Любители заказывать «на примерку»

Те, кто привык брать три размера одной вещи (S, M, L), а выкупать один, столкнутся с платными возвратами и ограничениями на постоплату. Эпоха «домашней примерочной за счет маркетплейса», заканчивается.

Покупатели с низким рейтингом

Маркетплейсы ввели внутренний рейтинг покупателя. Те, у кого много невыкупов, попадают в группу риска с ограничениями. Чем выше процент отказов, тем меньше привилегий.

Жители отдаленных регионов

Логистические расходы в небольших городах уже привели к удорожанию доставки и сокращению бесплатных опций. Доставить товар в глубинку теперь дороже и эту разницу все чаще перекладывают на покупателя.

Как продолжать покупать с выгодой: 4 совета

Чтобы не потерять в деньгах и комфорте, эксперты по электронной коммерции советуют изменить несколько привычек.

Совет 1. Читайте условия возврата до заказа

В карточке товара теперь указывают: платный ли возврат и какой срок на раздумья. Не ленитесь кликнуть на эту информацию. У разных продавцов условия могут отличаться.

Совет 2. Следите за своим рейтингом выкупа

Оформляйте заказы, только если вы действительно уверены в покупке. Систематические отказы приведут к блокировке постоплаты. Один-два раза в месяц — допустимо. Пять-шесть раз — уже проблема.

Совет 3. При получении фиксируйте состояние товара

Особенно это важно для дорогой техники и одежды с деликатными тканями. Фото или видео распаковки помогут доказать, что дефект был изначально, а не возник по вашей вине. Сохраняйте записи хотя бы неделю после получения.

Совет 4. Забирайте заказы вовремя

Пункты выдачи больше не будут хранить посылки неделями. Максимум — 2–3 дня. Пропустите срок — товар уедет обратно, и с вас могут удержать плату за логистику. Настройте напоминания в телефоне.

Главный итог: что все это значит для обычного покупателя

Маркетплейсы дают четкий сигнал. Эпоха бездумных заказов «на всякий случай», заканчивается.

Для добросовестных покупателей (которые выкупают 80–90% заказов) практически, ничего не меняется. Вы как заказывали нужные вещи, так и будете заказывать. Рейтинг высокий — постоплата работает.

Для тех, кто привык использовать пункты выдачи как бесплатные примерочные, ситуация меняется кардинально. Придется пересмотреть привычки. Иначе шопинг на Wildberries и Ozon станет заметно дороже.

Короткая памятка:

  1. Процент выкупа ниже 50% → постоплату отключат.

  2. Возврат неподошедшего товара → от 50 до 200 рублей за штуку.

  3. Хранение в ПВЗ → 2–3 дня, а не неделя.

  4. Дорогую технику → только по предоплате.

  5. Брак → возврат бесплатно, но нужно фото/видео дефекта.

Новые правила уже действуют. Проверьте свой рейтинг выкупа в приложении. И в следующий раз, когда захочется заказать «а вдруг подойдет», спросите себя: готовы ли вы заплатить за этот «вдруг»?

Ранее ИА SM-News приводились 18 идей французского маникюра на лето-2026: необычные и яркие тренды, которые стоит взять на заметку.