РоссияЧт, 04 Апреля 2024
Ваш город...
Россия
Центральный федеральный округ
Москва
Белгород
Тула
Тверь
Кострома
Калуга
Липецк
Курск
Орел
Иваново
Ярославль
Брянск
Смоленск
Тамбов
Владимир
Воронеж
Московская область
Северо-Западный федеральный округ
Санкт-Петербург
Вологда
Псков
Мурманск
Сыктывкар
Калининград
Петрозаводск
Архангельск
Великий Новгород
Ленинградская область
Южный федеральный округ
Краснодар
Астрахань
Элиста
Майкоп
Ростов-на-Дону
Волгоград
Крым/Севастополь
Запорожье
Херсон
Донецк
Луганск
Северо-Кавказский федеральный округ
Дагестан
Владикавказ
Нальчик
Черкесск
Ставрополь
Магас
Грозный
Приволжский федеральный округ
Пенза
Оренбург
Уфа
Ижевск
Чебоксары
Саранск
Йошкар-Ола
Киров
Пермь
Нижний Новгород
Самара
Казань
Ульяновск
Саратов
Уральский федеральный округ
Екатеринбург
Курган
Тюмень
Челябинск
ЯНАО
Югра
Сибирский федеральный округ
Иркутск
Томск
Омск
Горно-Алтайск
Кемерово
Кызыл
Барнаул
Красноярск
Новосибирск
Абакан
Дальневосточный федеральный округ
Улан-Удэ
Чита
Магадан
Южно-Сахалинск
Якутск
Биробиджан
Петропавловск-Камчатский
Владивосток
Благовещенск
Анадырь
Хабаровск
Спецоперация России
Последние новости
Спецоперация России
Сортировка
Поиск
Спецоперация России
#Технологии

Альфа-банк изучает потребности клиентов через анализ эмоций

Альфа-банк изучает потребности клиентов через анализ эмоций

Источник фото: Фото редакции

#Технологии
Альфа-банк изучает потребности клиентов через анализ эмоций
Альфа-банк изучает потребности клиентов через анализ эмоций #Технологии

Источник фото: Фото редакции

28 марта - ИА SM.News. Представители Альфа-банка сообщили, что сейчас специалисты досконально изучают потребности клиентов через анализ эмоций

Альфа-банк, одна из ведущих финансовых организаций в России, изменяет свой подход к разработке сервисов, отталкиваясь не от задач корпораций, а от реальных потребностей клиентов. С целью улучшения клиентского опыта в различных точках контакта с банком, компания запустила Alfa Research Center - центр исследований клиентского опыта.

Центр оснащен передовыми технологиями, включая нейросети, камеры и сканеры, позволяющие банку более детально изучить, как пользователи взаимодействуют с услугами и рекламой в разных условиях. Открытие Alfa Research Center состоялось в ноябре 2021 года, и его площадь составляет 500 квадратных метров. Центр представляет собой уникальное пространство, включающее 15 различных локаций, где анализируется клиентский опыт в различных сценариях.

Источник фото: Фото редакции

Одной из ключевых задач центра является анализ эмоциональной реакции клиентов на предоставляемые услуги. Для этого используются специальные нейросети, способные определять семь базовых эмоций: счастье, грусть, злость, страх, удивление, отвращение и нейтральное состояние. Такой подход позволяет банку оценить, насколько продукты и сервисы соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов.

Alfa Research Center проводит комплексные UX-исследования, включающие четыре этапа. Специалисты центра ищут идеи, определяют потребности пользователей, проверяют концепции новых продуктов и анализируют их восприятие аудиторией. Среди методов исследования - воркшопы, глубинные интервью, юзабилити-тестирование и трендвотчинг.

Необычным направлением исследований центра является работа с детьми. Дети приглашаются на тестирования и воркшопы для создания детского приложения, при этом их участие проходит с согласия родителей. Alfa Research Center делит детей-респондентов на группы по возрасту, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.

Таким образом, работа над клиентским опытом в Альфа-банке выходит на новый уровень благодаря инновационным технологиям и фокусу на эмоциональный отклик пользователей. Подобные исследования помогают банку создавать продукты, максимально удовлетворяющие потребности своих клиентов и обеспечивающие конкурентное преимущество на рынке финансовых услуг.

«Мнение автора может не совпадать с мнением редакции». Особенно если это кликбейт. Вы можете написать жалобу.