23 сентября – ИА SM.News. Минэкономразвития подготовило законопроект, который кардинально меняет правила игры на рынке онлайн-торговли. С 1 марта покупателям могут запретить возвращать отдельные категории товаров, а также отменять уже оплаченные заказы до их прибытия на пункт выдачи. Инициатива вызвала ожесточенные споры между защитниками прав потребителей и селлерами.
Согласно проекту, правительство утвердит два перечня невозвратных товаров. В первый войдут продукты, лекарства и медицинские изделия – их нельзя будет вернуть после получения. Во второй – товары, от которых нельзя отказаться в процессе доставки. Если покупатель передумает, пока курьер в пути, с него могут взыскать расходы на логистику. Особый статус получат электроника, косметика и предметы гигиены. Их разрешат осмотреть на пункте выдачи, но забрать домой и сдать обратно будет уже нельзя. Кроме того, любой возврат теперь потребует обязательного согласования с продавцом, у которого будет два дня на ответ (молчание приравнивается к согласию).
Общественные организации бьют тревогу. Председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов подчеркивает: онлайн-покупка – это всегда приобретение товара по картинке и описанию. Действующее законодательство и так запрещает возвращать использованные или поврежденные вещи. По его словам, бурный рост e-commerce (за пять лет объем рынка вырос в семь раз, до 12 трлн рублей) произошел именно благодаря лояльным правилам. Привычная практика заказать несколько размеров одежды, чтобы выбрать один дома, может стать недоступной.
Для продавцов же новый закон – долгожданное спасение. По данным отраслевых исследований, более 60% селлеров сталкиваются с необоснованными возвратами, а в категории одежды этот показатель достигает 45%. Основатель фабрики детской одежды Галина Ворожбит приводит в пример вопиющие случаи мошенничества: от подмены новых газовых котлов на старые до возврата поношенных вечерних платьев после праздников. Эксперты уверены: платная доставка и строгий контроль отсеют недобросовестных клиентов, заставив их ответственнее подходить к выбору, но не отпугнут реальных покупателей, для которых онлайн-шопинг все равно удобнее похода в ТЦ.
В Минэке настаивают, что поправки не ущемляют права граждан, а лишь выравнивают баланс интересов между маркетплейсами и их партнерами. Однако рынку предстоит найти хрупкий компромисс: чрезмерное ужесточение может ударить по общим оборотам площадок, тогда как сохранение статус-кво продолжает разорять добросовестных продавцов.
Источник: БФМ
