Фото: dronowar

Клиент ВТБ столкнулся с неожиданным списанием средств за пользование бизнес-залом, несмотря на выполнение всех условий программы «Привилегия». По его словам, в течение всего мая на накопительном счете находилась требуемая сумма — более 1,5 миллиона рублей, а 31 числа он даже уточнил в службе поддержки, когда именно фиксируется остаток.

Ему сообщили, что подсчет происходит в полночь, после чего он снял деньги, уже воспользовавшись услугой. Однако в конце июня с его счета неожиданно списали 2100 рублей, объяснив это действие отсутствием средств на конец месяца.

Клиент предоставил скриншоты, подтверждающие, что необходимый остаток сохранялся ежедневно, включая 31 мая, а банк даже начислил проценты за минимальный баланс. В своем обращении он назвал действия ВТБ «жалкими и нечестными», подчеркнув, что заранее уточнил правила и действовал в соответствии с ними.

После безрезультатной попытки решить вопрос через внутренние каналы банка, клиент опубликовал жалобу на сторонних ресурсах, требуя не только возврата средств, но и компенсации за потраченное время.

Этот случай вновь поднимает вопрос о прозрачности условий премиальных услуг в крупных банках и честности их выполнения, отмечает интернет-издание banki.ru, опубликовавшее эту историю.