16 января – ИА SM.News. Американский автопроизводитель Ford подал патентную заявку на инновационную систему коммуникации между водителями и компанией. Новая технология позволит автовладельцам отправлять отзывы и замечания непосредственно из салона автомобиля через встроенную мультимедийную систему.
Предполагается, что функционал будет включать возможность голосового ввода с автоматической конвертацией в текст. Собранные данные будут обрабатываться искусственным интеллектом, который проанализирует не только содержание сообщений, но и эмоциональный контекст обращений. Система предусматривает автоматическую классификацию отзывов по категориям для более эффективного решения выявленных проблем.
Несмотря на очевидные преимущества, эксперты отмечают потенциальные сложности, связанные с корректностью интерпретации эмоций и риском формализованных ответов. Тем не менее Ford рассматривает данную технологию как важное дополнение к существующим каналам коммуникации, направленное на повышение качества продукции и улучшение взаимодействия с клиентами.
