27 июня – ИА SM.News. Центробанк хочет помочь гражданам, потерявшим сбережения из-за телефонных или интернет-мошенников. Регулятор выступил с инициативой создать на «Госуслугах» отдельный инструмент, который будет подробно объяснять пострадавшим их права и давать четкий алгоритм действий для возврата средств. Об этом на полях ПМЮФ-2026 сообщил руководитель департамента информационной безопасности ЦБ Вадим Уваров.
Суть проблемы
По словам Уварова, главная проблема кроется в том, что люди часто просто не знают своих прав. Поняв, что их обманули, клиенты бегут в банк с просьбой «разобраться в ситуации», но забывают официально потребовать возврат денег. В результате законный механизм компенсации не запускается.
Чтобы исправить эту ситуацию, ЦБ уже направил соответствующее предложение в Минцифры (эту информацию позже подтвердили и в самом регуляторе). Будущий сервис будет работать как персональный навигатор. Сначала система покажет пользователю, какие именно меры защиты от мошенничества обязаны были применить его банк или сотовый оператор. Затем, опираясь на конкретные обстоятельства, сервис выдаст пошаговый план: в какие инстанции писать (полиция, финансовый уполномоченный, сам банк) и какой пакет документов собрать. Точные сроки запуска инициативы в ЦБ пока не назвали, но отметили, что такой инструмент не только поможет людям, но и заставит банки и телеком-операторов активнее вкладываться в системы антифрода.
Когда банк обязан вернуть деньги?
Напомню, что по текущему законодательству кредитные организации обязаны компенсировать клиентам потери от несанкционированных списаний в полном объеме. Единственное условие – если банк не докажет, что человек сам грубо нарушил правила безопасности при использовании карты или приложения. Для запуска процедуры возврата нужно подать заявление, а сам процесс может занять до 30 дней.
Параллельно работает и добровольный механизм от НСПК (оператора карт «Мир») под названием «Добрая воля». Он позволяет банкам возвращать деньги через платформу диспутов, если банк-получатель заблокировал перевод мошенникам и решил отправить средства обратно. С 1 ноября 2025 года ввели систему поощрений: банк, который вернул деньги, получает бонус в размере 5% от суммы транзакции (но не больше 5 тысяч рублей), выплату производит банк-отправитель. С конца 2023 года через эту систему гражданам вернули свыше 200 миллионов рублей.
Масштаб проблемы
На фоне общего объема хищений возвращенные суммы пока выглядят каплей в море. Только за первый квартал 2026 года злоумышленники совершили почти полмиллиона (495 761) несанкционированных операций, похитив около 7,4 миллиарда рублей. Вернуть пострадавшим удалось лишь 5,7% от этой суммы — всего 421 миллион рублей.
На самом портале «Госуслуги» уже есть раздел про финансовое мошенничество, который обновляли в сентябре 2024 года. Там упоминается закон об обязанности банков возвращать деньги и дается ссылка на нормативный акт. Но, как признают в ЦБ, там нет понятной пошаговой инструкции, как именно заставить этот закон работать на практике. Новый сервис призван закрыть этот пробел.
Источник: Ведомости.
